أفضل شركات إدارة المرتجعات في الشرق الأوسط

المرتجعات جزء طبيعي من البيع أونلاين في الخليج. والمتاجر الناجحة تديرها كخدمة سريعة ولطيفة للعميل، لا كخسارة تخفيها.

لماذا يهم هذا؟ المتسوق الخليجي يُرجع كثيرًا، خاصة في الأزياء. والإرجاع السريع والسهل هو ما يعيده إليك لطلب ثانٍ.

والشريك الجيد في المرتجعات يحوّل هذه الطرود إلى مخزون جاهز للبيع، وعملاء راضين، وخسائر أقل.

ستجد أدناه 10 شركات بحثناها بشكل مستقل، مع قواعد الإرجاع النظامية في السعودية والإمارات، وتكلفة المرتجع، وطريقة الاختيار. وهي جزء من دليل مزوّدي خدمات التجارة الإلكترونية في الخليج.

ماذا تفعل شركة إدارة المرتجعات؟

شركة إدارة المرتجعات تدير الرحلة العكسية للطلب، من باب المتسوق حتى رفّ مخزونك. وهذا ما يسمى اللوجستيات العكسية.

ويتم العمل في خمس خطوات:

• الاستلام. يستلم المندوب الطرد من المتسوق، أو يسلّمه المتسوق في فرع أو خزانة طرود أو نقطة استلام.
• الفحص. يفتح الموظفون الطرد، ويطابقون المنتج مع الطلب، ويصنّفون حالته، ويفضَّل أن يكون ذلك بالصور.
• إعادة التغليف والتخزين. القطع الصالحة للبيع تحصل على تغليف أو ملصق جديد وتعود إلى المخزون.
• الإصلاح والتجديد. القطع ذات العيب البسيط أو التغليف التالف تُصلح أو تُنظَّف أو يُعاد تغليفها للبيع من جديد.
• التصفية. ما لا يمكن بيعه بالسعر الكامل يذهب إلى بيع المخزون المخفّض، أو تجار البضائع المكدّسة، أو التبرع.

وهناك مهمة إضافية في الخليج: الطلبات المرتجعة إلى المصدر (RTO). وهي طرود لم يقبلها العميل أصلًا، وغالبًا طلبات دفع عند الاستلام مرفوضة. وتكلفتها كثيرًا ما تفوق المرتجعات الحقيقية، لذلك يتعامل كثير من المزوّدين مع النوعين.

لا تعرف أيهما أكبر لديك؟ تقرير شركة الشحن سيخبرك. وقد شرحنا الرفض بالتفصيل في دليل مرتجعات الدفع عند الاستلام.

أي نوع من شركات المرتجعات يناسب متجرك؟

يختار تجار الخليج من خمسة أنواع. ومعظم المتاجر تجمع بين نوعين: شركة شحن للاستلام، ومستودع أو أداة لبقية المهام.

وهذه قاعدة بسيطة:

• تعمل مع 3PL أصلًا؟ اطلب منه إدارة المرتجعات أولًا، فالمخزون موجود لديه.
• تشحن طلباتك بنفسك؟ أضف منصة تجميع لملصقات الإرجاع، وشركة شحن للاستلام.
• تبيع غالبًا على المنصات؟ اترك المهمة لنون FBN أو أمازون FBA، وخطّط فقط للقطع غير الصالحة للبيع.

ما قواعد الإرجاع التي يجب أن تلتزم بها؟

تختلف الحدود الدنيا بين السعودية والإمارات. فالنظام السعودي يعطي مدة قصيرة للإلغاء لتغيير الرأي، أما القانون الإماراتي فيحمي المتسوق من المنتج المعيب أو المخالف.

ويجب أن يعمل مزوّدك ضمن هذه القواعد، فأخبره بسياستك قبل التوقيع.

وفي نون، يحصل المتسوق على 15 يومًا من التسليم لطلب إرجاع معظم المنتجات. وهذا ما يتوقعه كثير من المتسوقين في الخليج اليوم، لذلك تبدو مدة مشابهة في متجرك مألوفة لهم.

كم يكلّف المرتجع الواحد؟

معظم المزوّدين يحتسبون رسومًا لكل استلام، ورسومًا لكل قطعة تتم معالجتها. ورحلة الإرجاع عادة أرخص من التوصيل، لكنك دفعت تكلفة التوصيل أيضًا.

مثلًا، خذ طلبًا بقيمة 230 ريالًا في متجر أزياء سعودي. يكلّف شحن الإرجاع نحو 15 ريالًا، والمناولة وإعادة التخزين نحو 3 ريالات.

أي 18 ريالًا للرحلة العكسية، فوق 20 ريالًا للتوصيل الأول. وللطلبات المرفوضة التي تخسر فيها تكلفة الإعلان أيضًا، اطّلع على التفاصيل في دليل مرتجعات الدفع عند الاستلام.

وهناك بندان يحددان تكلفتك الحقيقية: الإصلاح، ويُسعَّر عادة لكل قطعة، وما تستردّه من التصفية. اطلبهما قبل أن تقارن الإجماليات.

شركات إدارة المرتجعات في الشرق الأوسط

بحثنا الشركات أدناه بشكل مستقل. وهي ليست مرتّبة، وترتيبها لا يعني توصية.

في كل بطاقة، سطر "الأنسب لـ" هو تلخيصنا. أما النقاط فهي ما تقوله الشركة عن نفسها أو ما نشرته الصحافة عنها.

السعودية

الإمارات

برامج المرتجعات (تعمل مع أي شركة شحن)

تمنح هذه البرامج عملاءك بوابة إرجاع، وخيار الاستبدال، ورصيدًا في المتجر. لكنها لا تذكر شركات شحن خليجية، فاربطها بشركة شحن محلية أو بمنصة تجميع.

تبيع في دولة واحدة؟ اطّلع على قائمتنا لـشركات المرتجعات في السعودية وشركات المرتجعات في الإمارات. وللخطوات العملية في المملكة، اقرأ دليل إدارة المرتجعات في السعودية.

كيف تختار شركة المرتجعات في 6 خطوات؟

ابدأ بأرقامك، لا بالشركة. فعندما تعرف كم طردًا يعود إليك ولماذا، يتضح النوع المناسب.

1

افصل الطلبات المرفوضة عن مرتجعات العملاء

اسحب بيانات شهر واحد من شركة الشحن. الطلبات المرفوضة تحتاج إلى حل في الشحن أو تأكيد الطلب. والمرتجعات الحقيقية تحتاج إلى مزوّد مرتجعات.

2

قرّر مصير كل قطعة

ضع قواعد حسب قيمة المنتج: إعادة للمخزون، أو إصلاح، أو تصفية، أو تبرع. وإعادة المرتجعات منخفضة القيمة إلى الصين أو أوروبا نادرًا ما تكون مجدية.

3

تحقّق من التغطية في كل مدينة

تأكد من الاستلام العكسي في الرياض وجدة والدمام ودبي وأبوظبي، ومن وجود شبكة نقاط تسليم للمناطق البعيدة.

4

اطلب قواعد التصنيف مع الصور

يجب أن يحصل كل مرتجع على تصنيف لحالته وصور. فهذا دليلك في النزاعات وفي مطالبات المنصات.

5

اربطه بمتجرك

تأكد أن المزوّد أو منصة التجميع يرتبط مع سلة أو زد أو شوبيفاي، حتى تصدر ملصقات الإرجاع وردّ المبالغ تلقائيًا.

6

جرّبه لمدة شهر

قِس نجاح الاستلام، وعدد أيام الإعادة إلى المخزون، وسرعة ردّ المبالغ، قبل أن تنقل كل مرتجعاتك إليه.

علامات تحذيرية وأسئلة قبل التعاقد

معظم شركات المرتجعات في الخليج جيدة. ومع ذلك، هناك علامات تستحق التحقق قبل التوقيع.

أرسل إلى كل مزوّد في قائمتك القصيرة الأسئلة نفسها:

ملاحظات لبائعي نون وأمازون

• مرتجعات FBN تذهب إلى نون. تفحصها نون خلال 7 أيام عمل كحد أقصى، وتصنّف كل قطعة من A إلى X.
• تدفع فقط عن أخطائك. تفرض نون رسوم الإرجاع على المرتجعات التي يتسبب بها البائع فقط: 15 ريالًا أو درهمًا، أو 20% من العمولة، أيهما أقل.
• الطلبات التي تشحنها بنفسك مختلفة. في نون FBP يعود المرتجع إليك، ولديك 7 أيام للاعتراض على المرتجع غير السليم.
• خطّط للقطع غير الصالحة للبيع. المخزون المسحوب أو منخفض التصنيف يحتاج إلى مسار للإصلاح أو التصفية.

الرسوم والمواعيد والتصنيفات مشروحة في دليل المرتجعات في نون.

ملاحظات للبائعين من الخارج والبائعين الصينيين

• أبقِ المرتجعات محلية. اجمعها لدى 3PL في الخليج بدل إرسال طرود مفردة إلى الصين.
• استخدم مركزًا واحدًا للخليج. شركات إقليمية مثل أرامكس يمكنها جمع المرتجعات من عدة دول في مركز واحد بدبي.
• أعد عرضها على المنصة. المرتجعات الصالحة يمكن أن تصبح مخزونًا محليًا لطلباتك القادمة.
• احسب التصفية مسبقًا. ضع نسبة استرداد متوقعة للمخزون غير الصالح حتى لا تفاجئك في هامش الربح.

احصل على عروض لإدارة المرتجعات

شارك بياناتك مرة واحدة. وسنوصلك بشركات مرتجعات تناسب دولك وقنوات بيعك.